Prezes UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające w sprawie serwisu streamingowego Viaplay. Wystąpił także o wyjaśnienia do Cyfrowego Polsatu i Canal+ Polska.
Do UOKiK wpłynęło w bieżącym roku ponad 40 skarg na serwis streamingowy Viaplay. Skandynawską platformę charakteryzują transmitowane na żywo wydarzenia sportowe, np. mecze Bundesligi i Premier League czy gale KSW. Fani sportowych rozgrywek są jednak niezadowoleni z działania serwisu. Wskazują na przerwy w dostępie do usługi, buforowanie transmisji, problemy z dźwiękiem i przycinanie obrazu.
Platforma, o której mowa, na swojej stronie internetowej podkreśla, że aby zapewnić najlepsze wrażenia z oglądania, wszystkie rozgrywki sportowe transmituje w „bardzo wysokiej jakości streamingu”. W toku postępowania zostanie sprawdzone, czy obietnice spółki mają pokrycie w rzeczywistości. Wątpliwości wzbudzają nie tylko kłopoty z transmisjami w serwisie internetowym, ale także sposób rozpatrywania reklamacji konsumentów. Z otrzymanych skarg wynika, że reklamacje mogły być odrzucane, a ciężar odpowiedzialności za problemy ze streamingiem mógł być przerzucany na konsumenta. Wspomniane poprzez sugerowanie słabego łącza internetowego, nieodpowiedniej przeglądarki czy niespełniającego wymagań urządzenia. Natomiast w sytuacji, gdy spółka przyjęła skargę, miała oferować rabat w wysokości 25 proc. opłaty za subskrypcję na kolejny miesiąc korzystania z platformy.
Postępowanie wyjaśniające w tej sprawie może skutkować postawieniem zarzutów oraz nałożeniem kary w wysokości do 10 proc. obrotu.
Do UOKiK dotarły również skargi konsumenckie w związku z zakłóceniami transmisji meczu Bayern-Barcelona na platformie Polsat Box Go rozgrywanego 13 września br. Z uwagi na to wydarzenie wielu konsumentów zdecydowało się na wykupienie dostępu do usługi serwisu streamingowego. W dniu meczu okazało się jednak, że „serwer napotkał niespodziewane problemy” i nie można odtworzyć przekazu. Problemy techniczne zgłaszano również wobec udostępnianych na żywo meczów angielskiej Premier League, hiszpańskiej La Ligi i europejskiej Ligii Mistrzów na platformie Canal+ online.
Prezes UOKiK zażądał wyjaśnień w powyższych sprawach od Cyfrowego Polsatu i Canal+ Polska.
