27 października 2026 r. Europejski Urząd Nadzoru Ubezpieczeń i Pracowniczych Programów Emerytalnych (EIOPA) opublikował dokument poświęcony wykorzystaniu wiedzy o zachowaniach konsumentów w nadzorze nad rynkiem ubezpieczeniowym. Jednym z analizowanych obszarów jest bancassurance, w szczególności sprzedaż ubezpieczeń spłaty kredytu (CPI).
EIOPA zwraca uwagę, że konsumenci, których głównym celem jest uzyskanie finansowania, często traktują ubezpieczenie jako dodatkową formalność, nie analizując szczegółowo jego kosztów, zakresu ochrony czy wyłączeń odpowiedzialności. Problem ten pogłębiają skomplikowane warunki produktów oraz trudności w porównywaniu ofert różnych ubezpieczycieli.
W dokumencie przywołano wyniki wcześniejszego przeglądu rynku bancassurance, który ujawnił m.in. wysokie prowizje wypłacane bankom, niskie wskaźniki wypłat odszkodowań oraz ryzyko konfliktu interesów pomiędzy ubezpieczycielami, bankami i klientami. Zdaniem EIOPA niektóre produkty mogą w rezultacie nie zapewniać klientom wartości odpowiadającej ponoszonym kosztom.
EIOPA podkreśla, że skuteczna ochrona konsumentów wymaga spojrzenia nie tylko na formalne przestrzeganie obowiązków informacyjnych, lecz także na rzeczywiste rezultaty procesu sprzedaży. Istotne są m.in. sposób prezentowania ubezpieczenia, przejrzystość jego kosztów, możliwość wyboru innego ubezpieczyciela oraz zgodność produktu z rzeczywistymi potrzebami klienta.
W Polsce kwestie te znajdują odzwierciedlenie w ,,Rekomendacji U’’ KNF oraz przepisach ustawy o dystrybucji ubezpieczeń, które wymagają m.in. zapewnienia odpowiedniej wartości produktu dla klienta, uwzględnienia jego wymagań i potrzeb oraz przeciwdziałania konfliktom interesów.
Opublikowany dokument nie wprowadza nowych obowiązków prawnych, lecz przedstawia podejście, które może wpływać na praktykę nadzorczą. Dla banków i ubezpieczycieli stanowi przypomnienie, że prawidłowa sprzedaż ubezpieczenia nie kończy się na przekazaniu klientowi wymaganych dokumentów – produkt powinien również odpowiadać jego potrzebom i zapewniać rzeczywistą wartość ochronną.
Źródło: EIOPA
