Tuż przed rozpoczęciem sezonu wakacyjnego Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), Tomasz Chróstny, postawił spółce Nocowanie.pl zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Popularny serwis turystyczny podejrzewany jest o wprowadzanie użytkowników w błąd oraz stosowanie nieuczciwych praktyk rynkowych. Firmie grozi kara do 10 proc. rocznego obrotu.
Główne zastrzeżenia urzędu dotyczą sposobu prezentowania opinii o obiektach noclegowych. Zgodnie z obowiązującym prawem platformy publikujące recenzje muszą jasno informować, czy i w jaki sposób weryfikują ich autentyczność. UOKiK zarzuca Nocowanie.pl brak takich przejrzystych danych. Konsumenci mogli więc wybierać miejsca noclegowe w mylnym przekonaniu, że oceny pochodzą od osób, które faktycznie tam nocowały.
Ryzyko manipulacji i znikające recenzje
Kolejnym poważnym zarzutem jest funkcja umożliwiająca właścicielom obiektów wyłączenie i ponowne włączenie panelu ocen w dowolnym momencie.
– Konsument widząc ofertę bez recenzji nie wie, czy ich nie było, czy też właściciel obiektu przestał je pokazywać, bo były dla niego niekorzystne. Przypominam, że zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach, w tym ukrywanie negatywnych ocen, jest nieuczciwą praktyką rynkową – podkreśla Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.
Co jeszcze ukrywał serwis?
Urząd zakwestionował również szereg innych praktyk informacyjnych platformy:
Brak jasnej informacji o statusie gospodarza – użytkownicy nie wiedzieli, czy rezerwują nocleg od przedsiębiorcy, czy od osoby prywatnej, co utrudniało ocenę przysługujących im praw konsumenckich.
Niejasna rola portalu – regulamin serwisu zdejmuje z platformy odpowiedzialność za umowy, oferując jednocześnie pomoc w kryzysowych sytuacjach, co wywołuje dezorientację.
Ukryte podmioty zagraniczne – brak czytelnej informacji o tym, że płatności i rezerwacje online są obsługiwane przez firmy zarejestrowane na Węgrzech (Szallas Group).
Utrudniony dostęp do regulaminu – kluczowe dokumenty były ukryte na podstronach serwisu.
Postępowanie w sprawie Nocowanie.pl jest w toku. Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce grozi surowa kara finansowa, której wysokość może sięgnąć 10% obrotu osiągniętego w poprzednim roku obrotowym.
Źródło: https://uokik.gov.pl/nocowaniepl-z-zarzutami-prezesa-uokik
