Portal Mojebankowanie.pl opublikował wyniki 4. edycji badania „Instytucja roku”. Eksperci serwisu od 12 września do 10 listopada br. zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. Sprawdzono 69 instytucji, w tym 42 zakłady ubezpieczeń.
Podobnie jak w 3. edycji badania (czytaj więcej: Ubezpieczyciele muszą popracować nad jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu) sprawdzano strony internetowe poszczególnych zakładów pod kątem dostępnych form kontaktu, numerów telefonów oraz podstawowych informacji związanych z kontaktem. Zweryfikowany został również formularz kontaktowy, odpowiedź na zapytania e-mailowe oraz kontakt z infolinią. Dodatkowo szczegółowo oceniono kontakt za pomocą kanału wideo oraz czat.
