Piotr Ożarek objął stanowisko rzecznika klienta w PZU. Jego zadaniem będzie pomoc w najtrudniejszych i najbardziej skomplikowanych sprawach, w których klienci nie są zadowoleni z rozstrzygnięcia.
Głównym zadaniem rzecznika jest prowadzenie konstruktywnego dialogu z klientami, zwłaszcza w przypadku najbardziej skomplikowanych spraw. Rzecznik analizuje przypadki, które do niego trafiają i stara się obiektywnie i bezstronnie ocenić obsługę sprawy. Zajmuje się tymi najtrudniejszymi przypadkami, których nie da się zrealizować według standardowej procedury, ponieważ wymagają skoordynowania pracy kilku biur lub dodatkowych opinii prawnych czy eksperckich.
– Pierwsi klienci już pozytywnie ocenili skuteczność i szybkość działania rzecznika. Cieszą się, że pomógł im w zrozumieniu niełatwych przecież produktów ubezpieczeniowych, wysłuchał i spojrzał na konkretną sprawę z ich perspektywy – mówi Anna Janiczek, dyrektor Biura zarządzania relacjami z klientem w PZU. – Rolą rzecznika będzie zbieranie informacji zwrotnej i spostrzeżeń od klientów i przekazywanie ich do osób, które mają bezpośredni wpływ na procesy i produkty w naszej firmie – dodaje.
O predyspozycjach Piotra Ożarka na rzecznika klienta w PZU, świadczy między innymi to, że w firmie przeszedł wszystkie kolejne szczeble kariery: od specjalisty do kierownika w zespołach obsługi szkód i świadczeń, a z wykształcenia jest prawnikiem oraz absolwentem MBA.
