Kazimierz Stańczak, partner w firmie konsultingowej Bain & Company, w specjalnej opinii opublikowanej na łamach dziennika Rzeczpospolita, stwierdził, że rośnie lojalność klientów wobec zakładów ubezpieczeń.
Partner Bain & Company wskazał, że w przypadku polskiego rynku ubezpieczeniowego wzrósł średni wskaźnik NPS (Net Promoter Score), który obrazuje stosunek osób, polecających daną markę do osób nastawionych krytycznie. W przypadku ocen zakładów ubezpieczeniowych działu I wskaźnik wzrósł o 7 p.p., a dla spółek majątkowych o 6 p.p. Dodał, że w Polsce w dalszym ciągu w tym badaniu nie wyłania się żaden lider w branży ubezpieczeniowej.
