Rzecznik Finansowy Aleksandra Wiktorow udzieliła wywiadu dziennikowi Rzeczpospolita z okazji upłynięcia 1,5 roku od powołania instytucji rzecznika finansowego. Głównym tematem rozmowy były kwestie konfliktowe pomiędzy klientami a zakładami ubezpieczeń.
Jak wskazała RF, przez ostatnie 1,5 roku najistotniejsza zmiana, jaka nastąpiła w działalności Rzecznika, to proces reklamacji. W czasie obowiązywania poprzedniej ustawy klienci mogli kierować skargi do rzecznika ubezpieczonych na każdym etapie. Od dnia 11 października 2015 r., po interwencję RF mogą zgłosić się konsumenci dopiero po zakończeniu procesu reklamacyjnego u ubezpieczyciela. Również nowością dla instytucji finansowych jest obowiązkowe postępowanie polubowne. Zdaniem Wiktorow, jest to korzystne rozwiązanie zarówno z pozycji klienta jak i zakładu ubezpieczeń.
