Rekomendacja 26
Zakład powinien wprowadzać odpowiednie procedury mające na celu identyfikację przyczyn wystąpienia wad w procesie projektowania/tworzenia dystrybucji lub produktów, a także ustalenie czy mają one charakter jednorazowy czy systemowy, w tym określenie rozmiarów i skutków wad oraz liczby klientów dotkniętych skutkami wad.
Omawiana rekomendacja narzuca na Zakład Ubezpieczeniowy obowiązek wprowadzenia procedur, których celem ma być identyfikowanie przyczyn wystąpienia wad w procesie projektowania/tworzenia dystrybucji lub produktów. Nakłada również na Zakład obowiązek co do ustalania cykliczności występowania wad. W tym kontekście z całą pewnością należy zwrócić szczególną uwagę na wady o charakterze systemowym, czyli takie, które mogą wystąpić wielokrotnie i w konsekwencji dotykać wielu klientów lub też wielu etapów zarządzania produktem. Ich wyeliminowanie, w zależności oczywiście od rozmiarów i skutków takich wad, powinno być objęte wysokim priorytetem w procesie zarządzania. Z tego też względu rekomendacja nakłada też obowiązek określenia rozmiaru, ich skutków oraz określania liczby klientów, którzy zostali dotknięci takimi wadami.
