Eksperci portalu MojeBankowanie.pl wyłonili zwycięzców nagrody Instytucja Roku 2016. W ramach rankingu, już drugi rok z rzędu przebadano jakość obsługi klientów w towarzystwach ubezpieczeń, bankach i telekomach. Celem rankingu jest promowanie i wyróżnianie firm, które są proklienckie i zapewniają przyjazne z punktu widzenia klientów rozwiązania. Po rocznych cyklicznych audytach firmy zostały wyróżnione w trzech kategoriach: „Najlepsza jakość obsługi w placówce”, „Najlepsza jakość obsługi w kanałach zdalnych” oraz dodatkowa specjalna kategoria „Najlepsza infolinia”.
W ramach kategorii „Najlepsza jakość obsługi w placówce” w ubiegłym roku eksperci odwiedzili łącznie prawie 900 placówek bankowych, ubezpieczeniowych oraz telefonii komórkowej. Zrealizowano 6 fal badania, a w każdej z nich odwiedzono 143 placówki 33 badanych instytucji. W tej kategorii liderami wśród ubezpieczycieli są: PZU, Warta oraz Uniqa.
