bg
Chcę wiedzieć o...
Strona główna
Analizy i raporty
PZU, Uniqa, Warta z najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

PZU, Uniqa, Warta z najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

Dodano: 2017-07-12

Eksperci z portalu MojeBankowanie.pl w ramach 3. edycji rankingu Instytucja roku 2017 zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. W badaniu brano pod uwagę trzy kategorie: dostępne formy kontaktu, kontakt telefoniczny oraz inne kanały kontaktu (czat, wideo, e-mail/formularz kontaktowy).

Eksperci uznali, że najlepiej przygotowane do obsługi klienta w kanałach zdalnych są banki, za nimi telekomy, a na trzeciej – ostatniej – pozycji plasują się ubezpieczyciele. W branży ubezpieczeniowej uznano, że najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu mogą poszczycić się: PZU (ocena na poziomie 84,17%), Uniqa (70,96%) oraz Warta (68,27%). W kategorii telekomy wyróżnienie otrzymało Orange, a w sektorze bankowym liderami zostali: Bank Zachodni WBK, mBank oraz Euro Bank.

Artykuły powiązane

Zmiany w OC od 10 września 2025 – co musisz wiedzieć

Od 10 września 2025 r. zmieniają się zasady dotyczące ubezpieczenia OC po zakupie auta. Nowy właściciel będzie mógł wypo...

Ubezpieczenia w I połowie 2025: więcej wypłat, wyższe składki i rekordowe zyski

W I połowie 2025 roku ubezpieczyciele wypłacili aż 26,3 mld zł odszkodowań – to o 10% więcej niż rok wcześniej – wynika...

Rekomendacje KNF pod lupą: komentarz do dokumentu – część 3

Komisja Nadzoru Finansowego opublikowała projekt Rekomendacji dla zakładów ubezpieczeń dotyczących dystrybucji ubezp...