bg
Chcę wiedzieć o...
Strona główna
Analizy i raporty
PZU, Uniqa, Warta z najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

PZU, Uniqa, Warta z najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu

Dodano: 2017-07-12

Eksperci z portalu MojeBankowanie.pl w ramach 3. edycji rankingu Instytucja roku 2017 zbadali jakość obsługi w zdalnych kanałach kontaktu. W badaniu brano pod uwagę trzy kategorie: dostępne formy kontaktu, kontakt telefoniczny oraz inne kanały kontaktu (czat, wideo, e-mail/formularz kontaktowy).

Eksperci uznali, że najlepiej przygotowane do obsługi klienta w kanałach zdalnych są banki, za nimi telekomy, a na trzeciej – ostatniej – pozycji plasują się ubezpieczyciele. W branży ubezpieczeniowej uznano, że najwyższą jakością obsługi w zdalnych kanałach kontaktu mogą poszczycić się: PZU (ocena na poziomie 84,17%), Uniqa (70,96%) oraz Warta (68,27%). W kategorii telekomy wyróżnienie otrzymało Orange, a w sektorze bankowym liderami zostali: Bank Zachodni WBK, mBank oraz Euro Bank.

Artykuły powiązane

ZUS odzyskał ponad 150 mln zł dzięki kontrolom zwolnień lekarskich w pierwszej połowie 2025 roku

W pierwszych sześciu miesiącach 2025 roku Zakład Ubezpieczeń Społecznych zdołał odzyskać aż 150,5 mln zł poprzez dokładn...

VAT w odszkodowaniu z OC – decyzja Sądu Najwyższego przesunięta na wrzesień

Sąd Najwyższy odroczył do 24 września 2025 roku podjęcie uchwały, która miała rozstrzygnąć, czy podatek VAT powinien być...

Zastrzeżony PESEL a ubezpieczenie OC – koniec z polisami na cudze dane

Od 27 listopada 2025 roku w życie wejdą przepisy, które umożliwią ubezpieczycielom sprawdzanie, czy numer PESEL osoby ub...