Ogromnym wyzwaniem dla towarzystw ubezpieczeń jest odpowiednia obsługa klienta. Wraz z rozwojem technologii trendy w komunikacji ulegają zmianie. Mimo to wielu konsumentów wciąż woli korzystać z tradycyjnych kanałów kontaktu z ubezpieczycielem. Nadal sporo osób kontaktuje się z zakładem za pośrednictwem telefonu lub poczty elektronicznej. Są również zwolennicy wizyt w placówkach.
– Bardzo popularną formą kontaktu klienta z naszą firmą i naszej firmy z klientem jest kontakt mailowy. Rocznie wysyłamy i dostajemy ok. 7 mln maili. Dziennie jest to prawie 20 tys. Natomiast nie jest to główna forma kontaktu. Dominuje ciągle infolinia. Mamy ok. 14 mln rozmów z klientami rocznie […]. Dziennie wykonujemy i odbieramy prawie 50 tys. telefonów. Większość spraw dotyczy likwidacji szkody – powiedział w wywiadzie dla agencji informacyjnej infoWire.pl Roman Pałac, członek zarządu PZU.
