PZU przetestowało na swoich pracownikach czatbota. W okresie pilotażu sztuczna inteligencja udzieliła odpowiedzi na prawie 15 tys. zapytań w rozmowach z 5 tys. pracowników.
Trwający od stycznia bieżącego roku pilotaż zakończył się sukcesem, dlatego czatbot testowany jest teraz w innych obszarach.
– Potwierdzamy, że nasz czatbot zakończył okres próbny i już na stałe dołączył do PZU – żartuje Anna Oszczepalińska, dyrektor Centrum Operacji Pracowniczych, i tłumaczy, że wirtualny asystent służy pomocą pracownikom PZU, którzy szukają odpowiedzi na pytania związane z urlopami, zasiłkami, benefitami czy pracowniczym programem emerytalnym, zagadnieniami związanymi z zakładowym funduszem świadczeń socjalnych, rozliczeniami PIT, krwiodawstwem czy kwestiami wynikającymi z sytuacji pandemicznej.
Czatbot wykorzystuje mechanizmy sztucznej inteligencji, konkretniej uczenia maszynowego. Dzięki temu, z każdym pytaniem lepiej rozumie jego znaczenie, co pozwala przygotowywać mu coraz precyzyjniejsze odpowiedzi. Z jakości obsługi czatbota zadowolonych było ¾ pracowników PZU.
