Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował, że uruchomił stronę internetową informującą o pozasądowym dochodzeniu roszczeń – www.polubowne.uokik.gov.pl. Znajdują się tam m.in. odpowiedzi na najczęściej zadawane przez konsumentów pytania, np. kiedy może on skorzystać z takiej drogi, ile trwa takie postępowanie, jak ono przebiega. UOKiK zamieścił również wyszukiwarkę podmiotów, które pomogą w rozwiązaniu sporu. Urząd przygotował także ulotkę która zawiera najważniejsze informacje o polubownym dochodzeniu roszczeń.
UOKiK przypomina, że w dniu 10 stycznia 2017 r. weszła w życie ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (czytaj więcej: Nowe obowiązki przedsiębiorców wynikające z Ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Zgodnie z przepisami, konsument ma możliwość rozwiązać spór pozasądowo, składając wniosek do wyspecjalizowanego podmiotu. Ich dane znajdują się w rejestrze na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. W tej chwili wpisanych jest tam 6 podmiotów: Związek Banków Polskich Bankowy Arbitraż Konsumencki – sprawy z zakresu usług finansowych, Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej – usługi telekomunikacyjne i pocztowe, Rzecznik Finansowy – podmioty rynku finansowego, Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie – spory pomiędzy konsumentami a liniami lotniczymi, Rzecznik Praw Pasażera Kolei przy Prezesie Urzędu Transportu Kolejowego – spory między pasażerami a przewoźnikami kolejowymi oraz inspektorzy Inspekcji Handlowej.
