RPO zwraca uwagę na bardzo ważny społecznie, a przy tym wciąż nierozwiązany problem rynku usług firm, które w imieniu poszkodowanych obywateli dochodzą roszczeń o odszkodowania.
Od dawna jakość usług tzw. kancelarii odszkodowawczych jest krytykowana, a niepokój wzbudza napływ skarg do Biura RPO. Skargi dotyczą takich problemów, jak np.:
- pobierania zbyt wygórowanego wynagrodzenia;
- ważności umowy zawartej przez poszkodowanego z tzw. kancelarią odszkodowawczą w sytuacji, gdy stan osoby uniemożliwiał świadome podjęcie decyzji;
- ryzyka nieotrzymania środków przez klienta bądź otrzymania ich z opóźnieniem, podczas gdy wypłacone odszkodowanie trafia najpierw na konto firmy.
Podkreślmy, że klienci takich firm wymagają szczególnej ochrony. Często są to osoby poszkodowane w wypadkach, ponoszące ich zdrowotne konsekwencje w postaci uszczerbku na zdrowiu, niepełnosprawności. W związku z tym szybko potrzebują środków finansowych na leczenie, rehabilitację czy zakup leków.
Na chwilę obecną nie ma kompleksowej regulacji prawnej odnoszącej się do działalności kancelarii odszkodowawczych. W praktyce pozbawia to właściwej ochrony prawnej osób korzystających z ich usług.
Więcej na ten temat można znaleźć pod adresem: https://bip.brpo.gov.pl/pl/content/rpo-kancelarie-odszkodowawcze-regulacja-dzialalnosci-ms.
