Art. 2 1. Ustawy nie stosuje się do świadczenia przez podmiot inny niż zakład ubezpieczeń pomocy, która łącznie spełnia następujące warunki:
1) pomoc świadczona jest w razie wypadku lub awarii pojazdu mechanicznego w rozumieniu ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych (Dz.U. z 2013 r. poz. 392, z późn. zm.) na terytorium państwa członkowskiego Unii Europejskiej przedsiębiorstwa udzielającego ochrony;
2) odpowiedzialność z tytułu świadczonej pomocy ogranicza się do:
a) usuwania awarii na miejscu z wykorzystaniem, w większości przypadków, przez przedsiębiorstwo udzielające ochrony, własnego personelu i sprzętu,
b) przewiezienia pojazdu mechanicznego do najbliższego lub najbardziej odpowiedniego miejsca, w którym mogą być wykonane naprawy, oraz ewentualnego przewiezienia kierowcy i pasażerów, w normalnych okolicznościach za pomocą tego samego środka transportu, do najbliższego miejsca, z którego osoby te mogą kontynuować podróż innymi środkami,
c) transportowania pojazdu mechanicznego, ewentualnie wraz z kierowcą i pasażerami, do miejsca zamieszkania kierowcy lub pasażerów, miejsca rozpoczęcia podróży lub pierwotnego celu podróży w tym samym państwie.
2. Pomoc, o której mowa w ust. 1, może świadczyć zakład ubezpieczeń, który otrzymał zezwolenie na wykonywanie działalności ubezpieczeniowej w zakresie ubezpieczeń, o których mowa w dziale II w grupie 18 załącznika do ustawy. W tym przypadku stosuje się przepisy ustawy.
Od dawna klasyfikacja usług typu assistance budzi wiele wątpliwości. Co więcej, w praktyce rynkowej usługi tego typu są obecnie świadczone zarówno w modelu ubezpieczeniowym, gdzie pomoc świadczona jest w ramach umowy ubezpieczenia, jak i w modelu usługowym, gdzie pomoc zapewniana jest bezpośrednio przez podmiot wyspecjalizowany w świadczeniu tego typu usług.
Usługi pomocy obejmują wiele świadczeń, począwszy od pomocy w razie awarii pojazdu mechanicznego, sprzętów i urządzeń domowych, aż po pomoc w razie choroby, w opiece nad dziećmi itp. Ustawodawca postanowił uregulować w przepisach prawa jedynie ten rodzaj usług, który odnosi się do pomocy w związku z awarią pojazdu.
