Rekomendacje dla zakładów ubezpieczeń dotyczące systemu zarządzania produktem
(Rekomendacja 1)
W zasadach ogólnych Rekomendacji dla zakładów ubezpieczeń dotyczące systemu zarządzania produktem znalazły się postanowienia dotyczące m. in. systemu zarządzania.
Zgodnie z Rekomendacją 1, zakład powinien ustanowić i wdrożyć efektywny system zarządzania produktem.
Punkt 1.1. tej Rekomendacji wskazuje, że system zarządzania produktem powinien obejmować wszystkie istotne elementy zapewniające właściwe zorganizowanie cyklu życia produktu, w tym w szczególności:
1. projektowanie/tworzenie produktu,
2. pozyskiwanie klientów i oferowanie produktu,
3. obsługę produktu, w tym:
a. monitorowanie produktu,
b. likwidację szkody,
c. rozpatrywanie skarg (w tym reklamacji w rozumieniu przepisów o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego),
d. rozwiązywanie przez Zakład sporów z klientami.
