W tegorocznym rankingu jakości obsługi klientów przeprowadzonym przez firmę badawczą International Service Check pierwsze miejsce zajął Bank Millennium, uzyskując ostateczny wynik na poziomie 90,6 proc. Średnia dla wszystkich przebadanych instytucji wyniosła 74,2 proc.
– Receptą na sukces, również w przypadku badania ISC jest niewątpliwie konsekwentne słuchanie klientów i zaspakajanie ich potrzeb. Mogę śmiało powiedzieć, że zrozumienie klienta stało się naszym priorytetem i hobby. Kolejną składową sukcesu jest też pełne zaangażowanie wszystkich pracowników banku, ich konsekwencja i profesjonalizm. To oni, obok wysokich standardów obsługi i świetnych produktów, tworzą atmosferę docenianą nie tylko przez tajemniczych klientów – mówi Magdalena Macko, Dyrektor Departamentu Jakości w Banku Millennium.
W tegorocznym rankingu International Service Check wzięło udział 15 banków. W sumie przebadano 60 placówek bankowych. Zbieranie wyników odbyło się metodą „tajemniczego klienta”. W tym roku badacze odwiedzili te same placówki co w zeszłorocznej edycji badania w celu uzyskania miarodajnego porównania jakości obsługi klienta w danych miejscach.
Audytorzy oceniali poziom wiedzy pracowników instytucji banków na temat proponowanych produktów, w tym kredytów i programów oszczędnościowych. Efektem tych rozmów było otwarcie rachunku lub rezygnacja z produktu przez badacza. Najlepiej oceniono w tym aspekcie oddziały Banku Millenium, ustalając ten wskaźnik na poziomie 96,4 proc. Ponadto, badacze brali pod uwagę także wygląd placówki oraz aparycję pracowników.
