RF opublikował wzór formularza dot. rozpatrywania reklamacji przez podmioty rynku finansowego za 2018 r.
Dodano: 10-01-2019
Publikator: Rzecznik Finansowy
Kategorie :
Zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, podmioty są zobowiązane do składania RF sprawozdań dot. zgłaszanych do nich reklamacji od klientów i kierowanych powództw z tytułu ich nierozpatrzenia.
Sprawozdania kierowane do RF powinny zawierać następujące dane :
- liczbę reklamacji wniesionych i załatwionych w okresie sprawozdawczym wraz z informacją o uznaniu lub nieuwzględnieniu roszczeń klienta;
- wystąpienia klientów do sądów wraz z wartością zgłaszanych roszczeń;
- ugody zawarte na etapie postępowania sądowego;
- prawomocne orzeczenia.
Do złożenia sprawozdania zobowiązane są m.in.:
- krajowe zakłady ubezpieczeń
- zagraniczne zakłady ubezpieczeń, główne oddziały i oddziały
- brokerzy ubezpieczeniowi
- agenci ubezpieczeniowi
- agenci oferujący ubezpieczenia uzupełniające wykonujący czynności agencyjne na rzecz więcej niż jednego zakładu ubezpieczeń w zakresie tego samego działu ubezpieczeń
- towarzystwa funduszy inwestycyjnych i fundusze inwestycyjne oraz zarządzający ASI i alternatywne spółki inwestycyjne
- fundusze emerytalne i towarzystwa emerytalne
- firmy inwestycyjne
Podmioty rynku ubezpieczeniowego są zobowiązane do przekazania sprawozdań do dnia 15 lutego 2018 r. na adres .
Formularz jest dostępny do pobrania pod linkiem.
