Regulacja zawarta w art. 8 ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym nie wyłącza możliwości kwestionowania przez podmiot rynku finansowego zasadności roszczenia klienta. Na podmiocie tym spoczywa ciężar udowodnienia, że klientowi nie przysługuje świadczenie lub przysługuje mu w niższej wysokości. Taka jest teza uchwały Sądu Najwyższego w składzie 3 sędziów z dnia 13 czerwca 2018 r. Jest to pierwsza interpretacja tego przepisu dokonana przez SN.